С 1 января 2017 г. страховые компании обязаны обеспечить возможность приобрести электронный полис любому автовладельцу. При подготовке к запуску обязательных продаж е-ОСАГО ряд страховщиков приостановили электронные продажи полисов, сославшись на технические проблемы. Поэтому ЦБ в августе разработал требования к работе сайтов страховщиков (см. врез). Предполагалось, что это повысит доступность ОСАГО, особенно в проблемных регионах, и улучшит сервис, но страховщики сочли требования трудновыполнимыми и стали искать, как смягчить их. На заседании экспертного совет по страхованию при ЦБ в понедельник было решено «доработать документ, который является ключевым для полномасштабного запуска системы электронных продаж ОСАГО, с учетом высказанных замечаний и предложений», сообщил регулятор.

О предложениях «Ведомостям» рассказала член совета, гендиректор СК «МАКС» Надежда Мартьянова. Участники собрания предложили обеспечить ЦБ онлайн-доступ к информации о работе своих электронных площадок – сейчас на выяснение причины остановки работы сайта уходит много времени, объясняет она: ЦБ получает жалобы от клиентов, после чего обращается с запросом в страховые компании. Однако проблемы могут возникнуть по вине не только страховщика, но и провайдера или сайта-партнера – например, в случае сбоев или технических работ на сайтах МВД или банка-партнера. «Все сайты, с которыми сотрудничает страховая компания в случае электронной продажи полиса, могут «упасть», – говорит Мартьянова. В любой момент регулятор сможет получить код доступа к сайту и видеть в режиме реального времени, имел ли место сбой, из-за которого площадка была недоступна более 30 минут.

«Чего боится ЦБ? Что компании будут ссылаться на технические причины сайта страховщика и отказывать не очень положительному клиенту в продаже полиса», – объясняет Мартьянова, обещая направить предложения ЦБ в среду.
В случае ошибок в работе сайтов страховщиков клиента можно переадресовать на «резервную» площадку – сайт РСА, где можно купить полис другой компании по уже действующему принципу случайной выборки – такое предложение также обсуждается, говорят Мартьянова и президент РСА Игорь Юргенс. Необходима «страховочная сетка», объясняет он: «Если на сайтах компаний что-то не получается, это всегда получится на сайте РСА». «Все это надо приводить к одному виду, который имел бы резервные мощности, имел бы все то, что свойственно большим IT-платформам», – резюмирует Юргенс.

РСА переадресует клиента на сайт другого страховщика, где он сможет купить полис, уточняет присутствовавший на заседании экспертного совета директор по методологии страхования РСА Евгений Васильев. РСА не будет сам продавать е-ОСАГО, а выполнит функцию «суперагента, который по номеру паспорта транспортного средства распределит их по компаниям», которые и будут осуществлять продажи, отмечает Мартьянова.