Клиенты недовольны работой страховщиков

Россияне все чаще жалуются на страховщиков. Центробанк представил статистику жалоб граждан на некредитные организации за второй квартал. Выяснилось, что подавляющее большинство заявлений, которые поступили регулятору, связаны с недовольством работой страховщиков. Это 80% всех полученных претензий. Причем почти все они связаны с ОСАГО. В три раза, по сравнению с первым кварталом, увеличилось число тех, кто столкнулся с отказом заключить договор обязательного автострахования. ОСАГО — действительно самый проблемный сегмент рынка, и если ситуация и меняется в лучшую сторону, то очень медленными темпами, считает руководитель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования Игорь Пушкарь.

«Если раньше основной проблемой потерпевших по ОСАГО было своевременно получить страховое возмещение в полном объеме, то последние несколько лет у автовладельцев вызывает сложности и заключение договора ОСАГО. На мой взгляд, жалобы в ЦБ малоэффективны, ЦБ третий или четвертый год является регулятором страхового рынка. У сотрудников ЦБ просто отсутствует опыт работы со страховыми компаниями, Центробанк все-таки не может выяснять все обстоятельства данного спора, нет возможности допросить каких-то свидетелей. Подавляющее большинство страховых споров решается в зале судебных заседаний», — пояснил Пушкарь.

Больше половины претензий к страховщикам связаны с так называемым коэффициентом бонус-малус. Клиенты в основном недовольны тем, что не получили скидки за безаварийную езду. Четверть жалоб — на отсутствие бланков в офисах страховых компаний. Еще более 15% — навязывание дополнительных услуг. Такая ситуация сложилась из-за того, что государство сдерживает цены на ОСАГО, отметил президент Всероссийского союза страховщиков Игорь Юргенс.

«Компании не хотят торговать в целом ряде регионов, в которых это совершенно невыгодно. Это невыгодно в результате бездеятельности местных властей, преступных группировок, автоюристов и целого комплекса обстоятельств. Российский союз автостраховщиков делает все для того, чтобы его сократить, оно сокращается в абсолютном измерении. ЦБ нас понимает, мы делаем очень многое — сейчас создан агент Российского союза автостраховщиков, который будет в этих регионах торговать вне зависимости от того, хотят или не хотят это делать отдельные страховые организации, поэтому надеемся, что ситуацию выправим», – рассказал Юргенс «Коммерсантъ FM».

По данным Центробанка, за первое полугодие прибыль страховщиков достигла почти 72 млрд руб. Рост год к году составил почти 20%. Регулятор отмечает, что он обусловлен при этом хорошими показателями первого квартала. Одним из основных драйверов роста рынка стало ОСАГО.

По данным Банка России, страхование автогражданской ответственности во втором квартале стало крупнейшим сегментом рынка. На его долю пришлось более 22% собранных премий. Тем не менее, годовые темпы прироста сегмента сократились более чем на треть. Объем полученных средств за ОСАГО составил почти 64 млрд руб.

Отмечается, что положительную динамику по сумме выплат от клиентов показали все сегменты страхового рынка, кроме КАСКО. Из-за снижения спроса на новые автомобили объем премий сократился за год почти на 9% и составил чуть более 43 млрд руб. При этом сократилось не только количество заключенных договоров, но и — впервые за последний год — средняя стоимость полиса КАСКО — за год на 5,5%, а за квартал на 15,5%. Она составила чуть более 46 тыс. руб.

Главным же драйвером роста рынка стало страхование жизни. За год прирост составил более 58%. Объем выплат от клиентов превысил 47 млрд руб.

Средняя цена полиса ОСАГО за год выросла почти на 17%. По данным Центробанка, она составила 6 тыс. 274 руб.